Pour mener à bien cette prestation, nous disposons d’un service spécifiquement dédié à la maintenance. Ce personnel dédié respecte des procédures mises en place, garantissant aux utilisateurs de disposer d’un support client et de prestations sur site, planifiées rapidement en cas de besoin.
L’assistance téléphonique que nous proposons correspond à une prestation de
« Hotline » à guichet unique. Sur simple appel, nous nous engageons à intervenir sur site lorsque le support clients ne permet pas une remise en état de fonctionnement.
Le client devra fournir lors de cet appel le maximum de renseignements sur le défaut constaté et les conditions dans lesquelles il est survenu.
La compétence et la disponibilité de notre service après-vente permettent d’offrir des diagnostics rapides aux utilisateurs dans le cadre de l’assistance téléphonique. Notre intervention à distance permet de résoudre plus de deux tiers des appels enregistrés.